⑴随着打车软件的兴起,越来越多的用户开始使用软件打车,近日,张女士约了滴滴顺风车上班,岂料司机才开分钟就说自己有事,让张女士下车。张女士发现车辆非滴滴软件所示车型,向滴滴公司反馈,滴滴公司竟只给予分钱的订单取消补偿费。
⑵张女士告诉记者,当天上午点分,她约了滴滴顺风车,从石景山的家里到朝阳区上班。顺风车主按时抵达后,张女士上车,“但车开出小区还不到两分钟,司机态度特别差地和我说‘你下车’。我问原因,他说他有急事。”
⑶但张女士回忆,从司机接到她订单,一直到她上车,司机一直没提自己有事儿。而且自己上车后,司机也没有接到什么电话或者信息,不像是刚被通知有急事的样子。于是她怀着疑问再次询问,不曾想却遭到了司机的语言威胁。“即便他真的有事儿,也应该和我商量一下取消订单或怎样。而不是这样突然车停路边就和我说‘让你下你就赶紧下,我不想拉你了’。”气愤之余的张女士同时也很害怕,下了车,但并没有主动取消该次行程。
⑷下车后她注意到,叫车软件上明明写着是丰田车,但来接自己的却是一款现代轿车。随后,张女士将这一情况告知滴滴出行客服。滴滴客服表示接到投诉会核实情况,扣除司机的信用分值。并扣除了车主一分钱的“取消费”,而这一分钱则作为了对张女士的补偿,出现在了她滴滴账户的钱包中。对于这样的处理意见,张女士颇为不满。
⑸张女士告诉记者,滴滴出行客服已经告知了她新的处理办法,“司机承认是自己的问题,所以滴滴公司给司机降了权限,另外要给我补偿两张元的打车券。但始终没说车型不一致是怎么通过审核的。”对于这样的处理结果,张女士并不满意,也没接受叫车券补偿,而是要求加强对司机的监管。
⑹显然张女士并不是为了赔偿而投诉滴滴司机,只是希望滴滴公司能加大监督管理力度,保证乘客的安全,希望滴滴公司能予以重视。